なぜ同じ失敗が繰り返されるのか
私の会社でも、過去にあったんですよね。「前にも同じことやって失敗したのに、なんでまた？」という場面。で、よく観察すると原因はだいたい同じところがあります。決定した人が、現場を見ていない。もっと言うと、過去の判断がなぜそうなったのか、誰も覚えていないんですよね。
「なぜそう決めたか」が消える構造
組織が大きくなると、判断の結果だけが残ることに気づく。「Aという方針でいく」という結論は共有される。でも「BとCを検討した上で、こういう理由でAにした」という過程は、議事録の片隅にしか残らないんですよね。
そしてその議事録も、半年後には誰も読まない。担当者が異動すれば、判断の文脈ごと消えるんです。これは怠惰というより、構造の問題だと思うんです。
現場との距離が判断を鈍らせる
うーん、決定者が悪いという話ではなくて。立場が上がるほど、現場の手触りから離れていくのは自然なことだと思うんです。ただ、その距離があることを自覚しないまま判断すると、過去に現場が踏んだ地雷をもう一度踏む。
あ、確かにこれはエンジニアリングでもよくあります。「なぜこのコードがこうなっているか」の背景が消えると、次の人が善意でリファクタリングして、過去のバグを復活させる。まったく同じ構造なんですよね。
「判断の跡」を残すという習慣
私がチームで意識しているのは、判断の跡を意図的に残すことです。結論だけじゃなくて、「何を捨てたか」「なぜ捨てたか」をセットで書く。これは別に大げさなドキュメントじゃなくて、数行のメモで十分なところがあります。
大事なのは、未来の誰かが「なぜ？」と思ったときに辿れる道を作っておくことなんです。
さらっと、まとめると
失敗が繰り返される組織には、判断の過程が残っていないという共通点があると思うんです。決定者が現場を見ていない問題も、突き詰めると「過去の判断の文脈にアクセスできない」という情報の断絶に行き着く。仕組みで解決できる部分は、意外と地味なメモだったりするんですよね。
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